2018.3.27 第186号
お客様の声を信じるか？ ～ネットの信頼性を考える～
【まぐまぐ公認 殿堂入りメルマガ！】
『住まいづくり専門コンシェルジェ』が綴る家づくり総合マガジン
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ vol.186━ 2018.03.27━
《隔週刊》 家┃づ┃く┃り┃で┃泣┃く┃人┃・┃笑┃う┃人┃
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～第186号～
◆家づくりは人生最大の「事業」
◆事業を成功に導くための、プロのコンサルタントの助言
◆あなたも「笑う人」になって豊かな生活を送りましょう！
《発行部数 約2,600部》
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発行人の若本です。
今年の春は例年よりも早く開花宣言が行われていますね。
平昌オリンピック・パラリンピックも、何事なく開催され、
日本チームも過去最高のメダルラッシュとなりました。
２年後の東京オリンピックでも、
日本チームの活躍が期待できそうです♪
メルマガの発行頻度が低くなっていますが、
またブログブームがやってきているようです。
ＳＮＳでは長い文章が嫌われがちです。
しかし、ＡＩ化が進む検索エンジンの進化によって
情報の網羅性や保存性の高いブログが上位表示されやすくなりました。
私も今年１月末から新しいブログをスタートさせました。
『初めての家づくり成功応援ブログ』です。
メルマガよりも濃い情報量で、
毎週発行を目標に投稿しています。
メルマガは、スパムで仕分けられたり、アドレスが変わったり、
調べたい時にすぐに検索できないのが難点でした。
このブログでメルマガを補完していきたいと思います。
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▼ お客様の声を信じるか？ ～ネットの信頼性を考える～
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私が新しいブログをスタートさせた理由。
それはネット上で正しい情報と間違った情報が混在し、
多くの人が混乱していると感じたから。
私が発信する情報が、すべて正しいとはいえないものの、
判断材料や選択肢は提供できると思います。
今や、日本を代表する大企業もデータの改ざんなどで、
トップが引責辞任をする時代。
去年から引きずっているモリ・カケ問題も、
財務省が公文書を差し替えたことが発覚しました。
ネット上であれば、容易に文章の差し替えや
画像の変更・加工は可能で、フェイクニュースも少なくありません。
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お客様の声の信憑性
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今、家を建てようとしたら多くの人がネットを利用します。
それぞれの住宅会社のホームページだけでなく、
事例写真集が豊富なサイトも増えてきました。
疑問に思ったキーワードを入れると、
『教えてＧｏｏ』や『ＹＡＨＯＯ！知恵袋』などの質問サイトも並びます。
回答者の中にはプロの方もいるようですが、
多くは通りすがりで、自分の一度限りの家づくりの経験だけ。
シチュエーションも工法も違うから、
参考程度にもならない情報が書き込まれています。
具体性の低い抽象的な質問には、
求める答えが十分には掲載されていません。
無責任な回答まで散見されます。
やはり具体的なイメージを固め工法や仕様などを絞らないと、
調べるキーワードも曖昧で詳しい情報は得られません。
以前は「お客様の声」があることが、
サイトの信頼性に繋がっていました。
しかし、今やそれもねつ造や改ざんがあるかも知れません。
実際、自作自演で書いているお客様のページも見かけます。
▽ ▼ ▽
住宅業界は、モデルハウスをみる前に
「アンケートに記入して下さい」と促されます。
見ないで何のアンケートが必要なのでしょう・・・？
そして見学させてもらった後「感想をご記入ください」と
ハガキを渡して目の前でプレゼントを用意しているところもありました。
「モデルハウスの方がとても親切に説明してくれました」
「なかなかいい家をつくっていると感心しました！」
プレゼントを餌に、建ててもいない来店客が書いた感想が、
「お客様の声」のハガキとしてネットで紹介されているのです。
何か歯周病ケアのハミガキのＣＭでも有名女優が登場し、
最後に「私も使ってみたいと思います！」と宣伝しているのと同じです。
「あんた、使ってないんか～い！」とツッコミしそうなＣＭです。(笑)
家づくりで本当に価値が分かるのは、
入居してから四季を通じて一シーズン過ごしてみてから。
契約まで、信頼が出来ていい業者さんに出会ったという
喜びの声は、単に「人が信頼できた」というだけのことです。
負担する大きなお金は、建物であって人への信頼ではありません。
だから私は、少なくとも建築着工後でなければ、
業者選びが成功したか失敗したか分からないと考えます。
これまで他社と契約後に相談に来られた方も数多くいますし、
婚約後のマリッヂ・ブルーと同じで、後悔する人も跡を絶ちません。
私が運営している『住宅ＣＭサービス広島』では、
お引き渡し前に頂く「お客様の声」だけでなく、
入居後１年経って取材訪問してインタビューを行っています。
単に声（文章）だけでなく、実際に家族写真やインテリアなど、
現実に家を建てたことが分かる画像も掲載しています。
家づくりのプロセスは長いから、画像に登場する家族の顔や
背景の写真などで、情報の信憑性が分かるでしょう。
ごまかしたサイトや加工された画像は、
やはりどこかおかしいと気付くものです。
２６組目の『入居者インタビュー』を公開しました。
⇒ https://cms-hiroshima.com/interview/26/
公開が目的ではなく、実際に入居後の暮らしぶりと
施主ご家族に会えることが訪問の楽しみです♪
＜発行人：若本修治＞
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【 編｜集｜後｜記 】
一昨年から広島市都市整備局の『都市計画審議会』に、
市民委員として参加し、行政が進める街づくりに市民の声を届けています。
今年からは広島市企画総務局の『総合計画審議会』にも、
市民委員として参加し、２０３０年までの１０年計画立案にタッチします。
中心市街地の活性化や少子高齢化対策だけでなく、
災害に強い街づくりや持続可能な都市づくりに提言していく予定です。
東日本大震災から７年経ち、
熊本地震からも２年が経過しようとしています。
改めて、木造住宅の耐震性能に関して、ブログで書いてみました。
これまであまり書かれていない、私独自の経験と見解です。
タイトルは『大震災で分かった一戸建ての耐震性と安全性』
⇒ https://e-sumaile.net/start/aseismatic-structure
ではまた、お会いしましょう♪
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